Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre compras y joyas
¿Cuánto demora un pedido en Lima?
La política de envío vigente indica un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles para pedidos en Lima. Los envíos estándar se realizan mediante Olva Courier. Consulta los detalles actualizados en la política de envío.
¿Cuánto demora un envío a provincia?
Para destinos fuera de Lima, el plazo estimado publicado es de 3 a 5 días hábiles. Estos tiempos corresponden a entregas estándar y deben revisarse nuevamente al momento de comprar.
¿Puedo solicitar una entrega express?
Sí. La política pública indica que las solicitudes de entrega express deben coordinarse directamente con atención al cliente por WhatsApp o Instagram. Puedes comenzar desde la página de contacto.
¿Cuántos días tengo para solicitar un cambio o devolución?
Dispones de 14 días desde la fecha de entrega o recepción de la pieza. El plazo oficial se cuenta desde la entrega, no desde la fecha en que realizaste la compra.
¿Qué condiciones debe cumplir la pieza?
El artículo debe estar sin usar, conservar su estado original y entregarse con el embalaje original. Los artículos comprados con descuento solo son susceptibles de cambio cuando presentan defectos de fábrica. Revisa la política de cambios y devoluciones completa.
¿Quién cubre el costo de devolución?
THE VINTAGE Jewelry cubre el retorno si existe un defecto de fabricación o si recibiste un producto incorrecto o en mal estado. Cuando el cambio o devolución responde a otro motivo, el costo de envío corresponde al cliente.
¿Cómo inicio un cambio o devolución?
Escribe a vintagejeys@gmail.com, adjunta tu recibo de compra y explica brevemente el motivo. El equipo te indicará los pasos siguientes.
¿Todas las joyas son del mismo material?
No. Los materiales varían según el diseño. Algunas fichas declaran plata 925, plata 950, oro 18K, piedras, baños, enchapados u otros componentes. La ficha individual del producto es la referencia para confirmar la composición antes de comprar. Si quieres comprender las leyes de plata, consulta plata 925 vs plata 950.
¿Cómo elijo mi talla de anillo?
Mide el dedo específico donde usarás la pieza y compara el resultado con la tabla de tallas de anillos. La guía recomienda dejar espacio para el nudillo, medir al final del día y no asumir que todos los dedos tienen la misma medida.
¿Qué incluye el servicio de joyas personalizadas?
La página pública del servicio indica un diseño único de hasta 10 gramos de oro macizo amarillo o blanco de 18K, una copia del diseño final en plata 950, empaque personalizado y la historia de la joya escrita.
¿Cuál es el precio, pago y plazo de una joya personalizada?
La información publicada señala un precio mínimo de S/ 3,800, un pago inicial del 50 % para reservar y el saldo cuando comienza la fabricación del diseño aprobado. El plazo indicado es de 28 días desde la reserva y se acepta un pedido por mes. Verifica estas condiciones en joyas personalizadas antes de solicitar el servicio.